ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Información sobre el envío

Todos los pedidos se envían desde España o desde uno de nuestros almacenes europeos.

Utilizamos servicios de entrega de UPS fiables y con seguimiento completo para garantizar que tu pedido llegue de forma rápida y segura.

• Envío con tarifa fija desde 5,99 €
• Entrega con seguimiento completo
• Embalaje discreto, sin indicaciones externas sobre el contenido
• Utilización de materiales de embalaje reciclados siempre que sea posible

Horarios de expediciónRealiza tu pedido antes de las 12:00, de lunes a viernes, para que se envíe el mismo día.
Los pedidos realizados después de esta hora se enviarán el siguiente día laborable.
No se realizan envíos durante los días festivos.

Entrega
España — UPS
• Desde 5,99 €
• Entrega en 1–3 días laborables en todo el territorio nacional
Los plazos de entrega son orientativos y no están garantizados.

Transportista
UPS
• Entrega con seguimiento completo
• Notificaciones y actualizaciones sobre el envío
• Varios intentos de entrega o recogida en un punto UPS Access Point

Entregas fallidas o no realizadas
Si un intento de entrega no se completa correctamente, UPS proporcionará instrucciones para concertar una nueva entrega o recoger el paquete.
Si el paquete no se recoge, se rechaza o no puede entregarse debido a que los datos de envío son incorrectos, será devuelto al remitente.

Una vez que el paquete haya sido devuelto:
• Se emitirá un reembolso por los productos
• Se descontarán los gastos del envío de devolución
• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables

Retrasos
• Los plazos de entrega son estimaciones facilitadas por el transportista
• Pueden producirse retrasos debido a un volumen elevado de envíos, condiciones meteorológicas o incidencias logísticas
• Los gastos de envío no son reembolsables en caso de retraso
• Garantizamos la entrega del pedido, pero no una fecha de entrega concreta

Seguimiento del pedido

Después de realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás nuestra confirmación de expedición.
Poco después, UPS te enviará directamente por correo electrónico los datos de seguimiento.
Realiza el seguimiento de tu paquete:
https://www.ups.com/track?loc=es_ES
Para solicitar actualizaciones o cambios relacionados con la entrega, ponte en contacto directamente con UPS.

Paquetes perdidos
Antes de ponerte en contacto con nosotros: • Pregunta a tus vecinos
• Comprueba cualquier lugar seguro situado alrededor de tu vivienda
• Consulta con otros miembros de tu hogar
Si no encuentras el paquete, ponte en contacto con nosotros y abriremos una investigación con el transportista.
Las investigaciones del transportista pueden tardar hasta 20 días laborables.
Si se confirma que el paquete se ha perdido:
• Se enviará un pedido de sustitución, o
• Se emitirá un reembolso completo, incluidos los gastos de envío
Los pedidos deben notificarse como perdidos dentro de los 30 días siguientes a la compra.

Devoluciones
Para solicitar una devolución, debes comunicárnoslo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene y seguridad, los artículos abiertos no pueden devolverse, salvo que sean defectuosos o que resulten aplicables los derechos legales del consumidor.
Para poder aceptar una devolución, los productos deben estar:
• Sin abrir
• En su embalaje original
• En condiciones aptas para su reventa
Los productos devueltos deben recibirse dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.

Productos defectuosos y asistencia
Si consideras que el producto presenta algún defecto, debes ponerte primero en contacto con nosotros para que podamos evaluar el problema y ayudarte.
En muchos casos, el problema puede resolverse rápidamente sin necesidad de devolver el producto.
Si un producto se devuelve sin habernos contactado previamente y se comprueba que no presenta ningún defecto, nos reservamos el derecho a descontar los gastos de envío o rechazar la devolución, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos una vez abiertos:
• Alcoholímetros
• Dispositivos de diagnóstico
• Boquillas
• Consumibles
Esta limitación no se aplica cuando el producto es defectuoso o cuando resultan aplicables los derechos legales del consumidor.

Derechos legales
Nada de lo establecido en esta política afecta a los derechos que te corresponden legalmente como consumidor.